F.A.Q
Типові питання та відповіді на них
Будь ласка, перед зверненням до нашої команди, ознайомтесь з питаннями та відповідями нижче, можливо Ваша відповідь вже там :) Для того, щоб розгорнути відповідь, на питання, що вас цікавить, натисніть на "+" біля питання. Для Вашої зручності також нижче є меню швидкої навігації.

При зверненні до нас в Instagram / Telegram, будь ласка, зазначте:
  • Ваше ім'я
  • Ваш email
ПИТАННЯ ЩОДО ОПЛАТИ
Як я можу оплатити продукт?
Оплата будь-якого з продуктів Олександри Дікої можлива лише на сайті https://alexandradikaia.com

Не можу здійснити оплату на сайті, бачу повідомлення про перевищення ліміту. Про який ліміт йдеться? Як внести кошти?
Ця помилка виникає, коли перевищується встановлений у вас на карті ліміт на оплату в інтернеті (так звані онлайн-покупки) або ваша карта не підтримує онлайн-транзакції із подвійним захистом.

Зверніться до вашого банку, щоб змінити ліміт на безпечні покупки в інтернеті.
Який альтернативний метод оплати ви можете запропонувати?
Оплата через PayPal.
Чи можу я оплатити через PayPal?
Так, можете. Дані для здійснення оплати: alexandra888dikaya@gmail.com. Після, будь-ласка пришліть нам скріншот чеку про успішну оплату на нашу електронну адресу: support@alexandradikaia.com або напряму у Дірект
Вартість товару вказана в доларах, моя карта в іншій валюті, що робити?
Вам не потрібно нічого робити :) Банк сам конвертує валюту за курсом у день оплати.
Я придбав/придбала дешевий тариф, а зараз хочу перейти на інший, дорожчий. Чи можу я зробити це сплативши різницю? Як це зробити?
Так, ви можете сплатити різницю і змінити тариф на дорожчий. Вкажіть нам в Instagram свою електронну адресу, і ми надішлемо дані для сплати різниці. Після оплати ви побачите підтвердження про зміну тарифу у своєму Особистому кабінеті.
З мого рахунку було списано БІЛЬШЕ коштів, ніж очікувалось. Чому так сталося?
Мабуть, ви додали товар у кошик декілька разів. Будь ласка, зверніть увагу на кількість придбаних товарів. Якщо так сталося, надішліть нам запит вказавши свою електронну адресу, і ми повернемо кошти протягом 5 робочих днів.
У мене вирахували МЕНШЕ коштів, ніж очікувалось. Чому так сталося?
Ціни на сайті вказані у доларах США. Сума списання виконується у валюті покупця, через співвідношення валют може виникати незначна різниця у сумі.
ПИТАННЯ ЩОДО ОСОБИСТОГО КАБІНЕТУ
Як довго я матиму доступ до продуктів?
Доступи до курсу ADD MAGIC Cruise Edition, курсу ADD MAGIC Simple Planning, та медитаціям - безтермінові. Слухайте та проходьте курси у зручний для вас час!
    Я зареєструвався в ПЕРШИЙ раз і це мій ПЕРШИЙ марафон / ПЕРША покупка, але я не отримав лист з доступом, що мені робити?
    1. Перевірити папку Спам. Більшість листів губиться саме там.
    2. Перевірити, чи кошти успішно списалися після оплати. Якщо кошти не списалися, то оплата не пройшла і ви не зареєструвалися, тому вам варто зареєструватися знову.
    Якщо попередні два пункти не про вас, тоді:
    1. Ви можете відновити пароль до облікового запису за посиланням: http://www.alexandradikaia.com/members/recovery-pa...
    2. Якщо пароль не прийшов, швидше за все, ви зробили помилку у своїй email-адресі при реєстрації. Напишіть нам свої дані: Ім'я, вказане при реєстрації та email. Ми оновимо ваші дані і ви зможете зайти в кабінет.
      Я зареєструвався ПОВТОРНО і це мій ЧЕРГОВИЙ марафон або я раніше купував курси/медитації, але я не отримав листа з доступом, що мені робити?
      Кожен обліковий запис (особистий кабінет) реєструється на унікальний email. Тобто, коли ви при реєстрації вказуєте той самий email, ваш обліковий запис оновлюється. Коли обліковий запис оновлюється, вам на пошту надходить повідомлення. Часто ці листи потрапляють до спаму. У листі наведено посилання для входу та інформація про те, що обліковий запис оновився.

      Тобто, у вас є особистий кабінет, до якого ви можете увійти за допомогою пароля та email, де доступи до закритих платних матеріалів сайту змінюються залежно від ваших покупок. Коли ви купуєте новий продукт, і вказуєте ту саму email адресу, що й раніше, ви оновлюєте свій обліковий запис (особистий кабінет). Тому важливо зберігати пароль, щоб завжди мати можливість зайти до свого особистого кабінету.

      Що робити, якщо ви втратили пароль або втратили листа з посиланням?
      1. Відкрийте посилання:: https://alexandradikaia.com/members/recovery-password
      2. Введіть свій email
      3. Ви отримаєте лист-інструкцію. Не забудьте перевірити СПАМ :)
      Я можу зайти в свій особистий кабінет, але я не маю доступу до придбаного курсу/вебінару. Що робити?
      1. Перевірте, чи списались кошти за товар. Якщо кошти не списалися, обліковий запис не буде оновлено. Повторіть покупку.
      2. Якщо кошти списалися, імовірно ви зробили помилку у email при реєстрації.
      3. Напишіть нам свої дані: Ім'я, вказане при реєстрації та email, а також продукт, який ви купували. Ми оновимо ваші дані, і ви зможете побачити продукт в особистому кабінеті.
      Я загубив пароль до облікового запису та посилання для входу.
      1. Відкрийте посилання:: https://alexandradikaia.com/members/recovery-password
      2. Введіть свій email
      3. Ви отримаєте лист-інструкцію. Не забудьте перевірити СПАМ :)
      Посилання не відкривається або я бачу білий екран. Що робити?
      1. Закрийте всі вкладки з сайтом та посиланнями на особистий кабінет
      2. Переконайтеся, що ви відкриваєте веб-сайт із браузера пристрою, а не вбудованого браузера пошти. Для цього скопіюйте посилання з листа та вставте в адресний рядок браузера.
      3. Очистіть кеш браузера на вашому пристрої. Як почистити кеш у вашому браузері, перегляньте на офіційному сайті вашого браузера or just google it :)
      4. Після того, як очистили кеш, спробуйте знову зайти. Якщо проблема залишилась, напишіть нам, вказуючи вашу електронну адресу.
      Як змінити пароль на той, який я можу запам'ятати?
      1. Зайдіть у свій Особистий Кабінет
      2. Натисніть на аватарку
      3. Натисніть "Edit Profile"
      4. Оберіть "Change Password"
      5. Введіть старий пароль
      6. Придумайте та введіть новий пароль
      КУПІВЛЯ ІЛЮСТРАЦІЙ
      Де я можу ознайомитись з умовами ліцензії та правами на використання ілюстрацій?
      Ознайомитись з ліцензією, та правами на використання ілюстрацій можна у Ліцензійній Угоді.
      Що робити, якщо я купив декілька ілюстрацій, але маю доступ не до всіх?
      Будь ласка, напишіть нам у Instagram, вказавши вашу адресу електронної пошти, ми виправимо проблему з доступом. Дякуємо!
      ПИТАННЯ ЩОДО МЕДИТАЦІЙ
      Для кого створені медитації?
      Авторські, сюжетні медитації Олександра створила для творчих людей. Медитації допоможуть подолати важкий період, надихнутися, творити без страху, відчути свою силу та знайти відповіді на внутрішні питання.
      Скільки є медитацій? Як мені обрати?
      Наразі є 10 медитацій. Більш детально Ви можете прочитати про них тут: https://alexandradikaia.com/meditations_landing_ua чи звернутись до нас в Instagram, ми залюбки допоможемо обрати.
      Де я можу прослухати медитації?
      Після покупки медитації, ви отримаєте доступ до особистого кабінету на нашому сайті https://alexandradikaia.com, де ви зможете слухати медитації. Це зручно робити прямо в браузері як на комп'ютері, так і на телефоні.
      Як довго я матиму доступ до медитацій?
      Доступ залишається у вас назавжди.
      ПИТАННЯ ЩОДО ADD MAGIC CRUISE EDITION
      Що таке ADD MAGIC Cruise Edition?
      Курс ADD MAGIC Cruise Edition це великий авторський курс Олександри Дікої з бренду особистості. Під час курсу ви побудуєте план дії для розвитку свого імені та створення власного Світу в Instagram.
      В якому форматі проходить курс?
      Цей курс складається з попередніх відео потоків Cruise Edition, тому ви не обмежені в часі. Ви зможете долучитись до перегляду будь-коли у зручний момент і рухатися у комфортному для себе темпі. Такий формат розрахований на самостійне навчання, але ви можете порадитись чи задати питання у телеграм-чаті.
      Чи входить міні-курс із планування Simple Planning до структури курсу ADD MAGIC Cruise Edition?
      Так, курс Simple Planning у повному обсязі входить до курсу ADD MAGIC Cruise Edition. Окрема вартість Simple Planning – $50
      Де мені знайти медитацію Провідна Зоря, яка входить у курс?
      Ви зможете знайти та прослухати медитацію у 7-му розділі курсу.
      Як довго я матиму доступ?
      Доступ залишається у вас назавжди.
      ПИТАННЯ ЩОДО SIMPLE PLANNING
      Що таке ADD MAGIC Simple Planning?
      ADD MAGIC Simple Planning - авторський курс Олександри Дікої з планування для творчих.
      В якому форматі проходить курс?
      Курс Simple Planning це 14 коротких відео та завдань з планування для творчих особистостей.
      Купуючи квиток, Ви приєднуєтесь до закритої групи на сайті https://alexandradikaia.com, де матимете доступи до завдань від ментора Олександри Дікої. Завдання у записі, тому ви не обмежені в часі. Ви зможете долучитись до перегляду будь-коли у зручний момент і рухатися у комфортному для себе темпі.

      Як довго я матиму доступ?
      Доступ залишається у вас назавжди.
      ПИТАННЯ ЩОДО SKETCHBOOK EDITION
      Когда буде наступний марафон Sketchbook Edition?
      Новина про новий поток Sketchbook Edition обов'язково буде у профілі Instagram Олександри - @alexandradikaia
      Коли починається і закінчується марафон?
      Дати проведення марафону вказуються на сайті, і при реєстрації ви можете з ними ознайомитися.
      Чи сповіщуєте ви про старт марафону?
      Ні, ми не надсилаємо додаткових email з оповіщенням. З нашого боку ми надаємо доступ одразу після придбання марафону та починаємо його в день, вказаний заздалегідь. Якщо відбуваються зміни, ми обов'язково сповіщаємо усіх учасників письмово.
      У зоні вашої відповідальності вчасно перевірити наявність доступу до марафону та запам'ятати дату початку.
      Як отримати посилання з доступом у Telegram?
      На сторінці профілю марафону (після того, як ви зайдете в особистий кабінет), під кнопками "Завдання" та "Правила" великим червоним банером виділено блок з назвою Telegram. У цьому блоці вказана інформація, як отримати посилання. Посилання на Telegram не надсилається на пошту, і ми не додаємо користувачів вручну.
      Чи можу я подарувати комусь квиток на марафон?
      Так звісно, напишіть нам у Instagram і ми зорієнтуємо як краще це зробити.
      Де знайти завдання?
      1. Зайдіть у Особистий Кабінет
      2. Відкрийте профіль марафону
      3. Натисніть кнопку "Завдання"
      4. Вам відкриється нова сторінка з головним блоком, де будуть зібрані усі завдання
      Я не можу відкрити завдання або мене постійно просить залогінитись
      1. Переконайтеся, що ви відкриваєте посилання у звичайному режимі браузера, а не в режимі інкогніто
      2. Переконайтеся, що ваш браузер дозволяє відкривати спливаючі вікна
      3. Переконайтеся, що паралельно ви не залогінені на ще одному пристрої
      4. Очистіть кеш у браузері та зайдіть ще раз у профіль
      РІЗНЕ
      Де можна дізнатися інформацію про книгу? Коли буде наступний тираж?
      Всю інформацію про:
      - наступну дату тиражу
      - наявність книг
      - доставку
      - вартість
      - інформацію про замовлення
      ви можете прочитати в офіційному профілі книги у Instagram @moonmill_fairytales
      У мене є питання щодо інших продуктів, які я бачив раніше (листівки, одяг). До кого можна звернутись?
      Ви завжди можете звернутись до нас з будь-яким питанням, що вас цікавить.
      Я хочу співпрацювати з Олександрою як зв'язатися?
      Якщо вас цікавить співпраця з Олександрою, будь ласка, напишіть ваш запит асистенту @alexandradikaia.assistant у Direct. У цьому профілі, ви також зможете знайти інформацію про варіанти співпраці.
      Або надсилайте Ваш запит на пошту: alexandradikaia.assistant1@gmail.com