МЕНЮ
UA RU
F.A.Q
Часто задаваемые вопросы в Support и ответы на них
Пожалуйста, перед тем, как обратится к нам, пожалуйста, ознакомьтесь со всеми вопросами и ответами, которые описаны на сайте. Для того, чтобы развернуть ответ, на интересующий вас вопрос нажмите на "+" возле вопроса. Для Вашего удобства, ниже есть меню быстрой навигации.

При обращении в Instagram / Telegram укажите:
- Ваше имя
- Ваш email
Оплата
Доступы и личный кабинет
Покупка иллюстраций
Медитации
Cruise Edition
Simple Planning
Sketchbook Edition
Разное
ВОПРОСЫ ПО ОПЛАТЕ
Как я могу оплатить продукт?
Оплата любого из продуктов Александры Дикой производится на сайте https://alexandradikaia.com

Я не могу оплатить на сайте, пишет, что превышен лимит. Это места закончились? Как оплатить по другому?
Эта ошибка говорит о проблеме при оплате, которую возвращает ваш банк. Возможно, вы превысили сумму лимита на покупки онлайн. Либо, ваша карта не поддерживает онлайн транзакции с двойной защитой.

Вы можете обратится в ваш банк для решения этой проблемы.
Какой альтернативный метод оплаты вы предлагаете?
Оплата через PayPal
Могу ли я оплатить через PayPal?
Да, можете. Данные для совершения оплаты: alexandra888dikaya@gmail.com. После оплаты просим прислать скриншот чека на наш электронный адрес support@alexandradikaia.com или Директ
Стоимость продукта указана в долларах, моя карта в другой валюте, что делать?
Вам не нужно переводить валюту, банк сам конвертирует валюту по курсу в день оплаты.
Я купила более дешевый тариф, хочу перейти на новый, я могу доплатить разницу? Как это сделать?
Да, вы можете доплатить разницу. Напишите нам в инстаграм свою почту и мы вышлем вам инвойс на доплату. После успешной оплаты с вашей стороны мы переключим ваш аккаунт
У меня снялось БОЛЬШЕ денег, чем стоит тариф, в чем проблема?
Скорее всего, вы добавили товар в корзину дважды или трижды. Пожалуйста, обратите внимание на количество приобретенных товаров. Напишите нам свой имейл, и мы сделаем возврат в течении 5 рабочих дней.
У меня снялось МЕНЬШЕ денег, чем написано в тарифе
На сайте цена за товар указана в долларах. При транзакции вам может отображать сумму в гривнах - UAH - ₴. Эта сумма меньше, чем в рублях по соотношению к доллару. С вашей карты будут списываться средства в вашей валюте.
ВОПРОСЫ ПО ЛИЧНОМУ КАБИНЕТУ
Насколько я получаю доступы к продуктам?
Доступы к курсу ADD MAGIC Cruise Edition, курсу ADD MAGIC Simple Planning, медитациям - бессрочные. Слушайте и проходите продукты в удобное для вас время!
    Я зарегистрировался В ПЕРВЫЙ раз и это мой ПЕРВЫЙ марафон / ПЕРВАЯ покупка, но я не получил письмо с доступом, что мне делать?
    1. Проверить папку Спам. Большинство писем пропадает именно там.
    2. Проверить, что после оплаты средства успешно списались. Если средства не списались, значит оплата не прошла и вы не зарегистрировались, поэтому вам стоит зарегистрироваться снова.
    Если вы не попадаете под два предыдущие пункта, тогда следует выполнить следующее:
    1. Восстановить пароль к учетной записи по ссылке: http://www.alexandradikaia.com/members/recovery-pa...
    2. Если пароль не пришел, скорее всего, вы сделали ошибку в своем email адресе при регистрации. Напишите нам свои данный: Имя, указанное при регистрации и предполагаемый email. Мы обновим ваши данные, и вы сможете зайти в кабинет.
      Я зарегистрировался ПОВТОРНО и это мой ОЧЕРЕДНОЙ марафон или я ранее покупал курсы/медитации, но я не получил письмо с доступом, что мне делать?
      Каждая учетная запись (личный кабинет) регистрируется на уникальный email. То есть, когда вы при регистрации указываете тот же email, ваша учетная запись обновляется. Когда учетная запись обновляется, вам на почту приходит об этом оповещение. Часто эти письма попадают в спам. В письме указана ссылка для входа и информация о том, что учетная запись обновилась.

      То есть, у вас есть личный кабинет, в который вы можете войти с помощью пароля и email - и доступы к закрытым платным материалам сайта, которые меняются в зависимости от ваших покупок. Когда вы приобретаете новый продукт, и указываете тот же email адрес, что и ранее, вы обновляете свою учетную запись (личный кабинет). Поэтому важно сохранять пароль, чтобы иметь возможность всегда зайти в свой личный кабинет.

      Что делать, если вы потеряли пароль или потеряли письмо с ссылкой?
      1. Откройте ссылку: https://alexandradikaia.com/members/recovery-password
      2. Введите свой email
      3. Вам придет письмо инструкция. Не забудьте проверить СПАМ :)
      Я могу зайти в свой личный кабинет, но у меня нет доступов к купленному курсу/вебинару. Что делать?
      1. Проверьте, что списались средства за продукт. Если средства не списались, учетная запись не будет обновлена. Повторите покупку.
      2. Если средства списались, вероятнее всего вы сделали ошибку в email при регистрации.
      3. Напишите нам свои данные: Имя, указанное при регистрации и предполагаемый email, а так же продукт, который вы покупали. Мы обновим ваши данные, и вы сможете их увидеть в личном кабинете.
      Я потерял пароль к учетной записи, и ссылку для входа.
      1. Откройте ссылку: https://alexandradikaia.com/members/recovery-password
      2. Введите свой email
      3. Вам придет письмо инструкция. Не забудьте проверить СПАМ :)
      Ссылка не открывается или я вижу белый экран. Что делать?
      1. Закройте все вкладки с сайтом и с ссылками на личный кабинет
      2. Убедитесь, что вы открываете сайт с браузера устройства, а не встроенного браузера почты. Для этого скопируйте ссылку из письма и вставьте в адресную строку браузера.
      3. Почистите кэш браузера на вашем устройстве. Как почистить кэш в вашем браузере, посмотрите на официальном сайте вашего браузера or just google it.
      4. После того, как очистите кэш, попробуйте зайти снова. Если проблема не уходит, напишите нам, указывая ваш email адрес.
      Как изменить пароль, на тот, который я могу запомнить?
      1. Зайдите в свой Личный кабинет
      2. Нажмите на аватарку
      3. Нажмите Edit Profile
      4. Выберите "Change Password"
      5. Введите старый пароль
      6. Введите новый пароль
      ПОКУПКА ИЛЛЮСТРАЦИЙ
      Где я могу ознакомиться с условиями лицензии и прав на использование иллюстраций?
      Ознакомиться с условиями лицензиями, правами на использование иллюстраций можно в Лицензионном соглашении.
      Что делать, если я купил несколько иллюстраций, но у меня открылся доступ не ко всем?
      Пожалуйста, напишите в Instagram, указав адрес электронной почты который вы вводили при покупке, мы исправим проблему с доступом. Спасибо!
      ВОПРОСЫ О МЕДИТАЦИЯХ
      Для кого подходят медитации?
      Авторские, сюжетные медитации Александра создала для творческих людей. Медитации помогут преодолеть трудный период, вдохновиться, творить без страха, почувствовать свою силу и найти ответы на внутренние вопросы.
      Сколько всего есть медитаций? Как мне выбрать подходящую?
      На данный момент есть 10 медитаций. Вы можете подробней прочитать о каждой медитации здесь https://alexandradikaia.com/meditations_landing или написать нам с запросом в Instagram, мы поможем вам выбрать.

      Где я смогу послушать медитации?
      После покупки медитации, вы получите доступ в личный кабинет на нашем сайте https://alexandradikaia.com, где вы сможете прослушать медитации. Это удобно делать прямо в браузере, как на компьютере, так и на телефоне.
      Как долго у меня будет доступ к медитациям?
      Доступ остается у вас навсегда.
      ВОПРОСЫ О ADD MAGIC CRUISE EDITION
      Что такое ADD MAGIC Cruise Edition?
      Курс ADD MAGIC Cruise Edition это большой авторский курс Александры Дикой по бренду личности. Во время курса вы построите план действия для развития своего имени и создания своего собственного Мира в Instagram.
      В каком формате проходит курс?
      Курс содержит записи видео предыдущих потоков Cruise Edition, поэтому вы не ограничены во времени по просмотру и прохождению курса. Вы можете начать в любое удобное для вас время и двигаться в комфортном для вас темпе. Даный формат расчитан на самообучение, но вы сможете посоветоваться или задать интересующий вас вопрос в телеграм-чате.

      Входит ли мини-курс по планированию Simple Planning в курс ADD MAGIC Cruise Edition?
      Да, курс Simple Planning в полном объёме входит в курс ADD MAGIC Cruise Edition. Отдельная стоимость Simple Planning - $50
      Где мне найти медитацию Путеводная звезда, которая входит в курс?
      Вы сможете найти и прослушать медитацию в 7й главе курса.
      Как долго у меня будет доступ?
      Доступ остается у вас навсегда.
      ВОПРОСЫ О SIMPLE PLANNING
      Что такое ADD MAGIC Simple Planning?
      ADD MAGIC Simple Planning - авторский курс Александры Дикой по планированию для творческих.
      В каком формате проходит курс?
      Курс Simple Planning это 14 коротких видео и заданий по планированию. Покупая билет, вы присоединяетесь к закрытой группе на сайте https://alexandradikaia.com, у которой есть доступы к заданиям от ментора Александры Дикой. Вы не ограничены во времени по просмотру и прохождению курса. Можете начать в любое удобное для вас время и двигаться в комфортном для вас темпе.

      Как долго у меня будет доступ?
      Доступ остается у вас навсегда.
      ВОПРОСЫ О SKETCHBOOK EDITION
      Когда будет следующий марафон Sketchbook Edition?
      Новость о новом потоке Sketchbook Edition обязательно будет в профиле Instagram Александры - @alexandradikaia
      Когда начинается и заканчивается марафон?
      Даты проведения марафона указываются на сайте, и при регистрации вы можете с ними ознакомится.
      Оповещаете ли вы о том, что начался марафон?
      Нет, мы не отправляем дополнительных email с оповещением. На нашей стороне мы предоставляем доступ сразу после приобретения марафона и начинаем его в день, указанный заранее. Если происходят изменения, мы оповещаем всех участников в письменном виде.
      В зоне вашей ответственности вовремя проверить доступы к марафону и запомнить дату начала.
      Как получить ссылку в телеграм?
      На странице профиля марафона (после того, как вы зайдете в личный кабинет), под кнопками "Задания" и "Правила", большим красным банером выделен блок с названием Telegram. В этом блоке указана информация как получить ссылку. Ссылка на телеграм НЕ ОТПРАВЛЯЕТСЯ на почту, и мы не добавляем пользователей вручную.
      Не могу открыть ссылку в телеграм, что делать?
      Напоминаем, что Telegram официально заблокирован на территории PФ, поэтому, для того, чтобы зайти вам необходимо воспользоваться обходным путем:
      • Замените в ссылке с t.me на tmgo.me или на teleg.one и откройте ее в браузере
      • Отправьте ссылку себе в сохраненные сообщения в телеграмме, и откройте ее из сообщения
      Чтобы заменить часть ссылки:
      1. Кликните в адресной строке по ссылке где написано t.me
      2. Выделите текст t.me
      3. Удалите его
      4. Вместо него впишите один из вариантов, tmgo.me или teleg.one
      5. Нажмите перейти или обновите страницу
      Можно ли подарить билет кому-то?
      Да, конечно. Вы можете написать нам, и мы сориентируем как поступить.
      Где найти задания?
      1. Зайдите в личный кабинет
      2. Откройте профиль марафона
      3. Нажмите кнопку "Задания"
      4. Вам откроется новая страница с главным блоком, где будут собраны все задания
      5. Нажмите на нужный вам день, чтобы посмотреть задание дня
      Я не могу открыть задания или меня постоянно просит залогиниться
      1. Убедитесь, что вы открываете ссылку в обычном режиме браузера, а не в режиме инкогнито.
      2. Убедитесь, что ваш браузер позволяет открывать всплывающие окна
      3. Убедитесь, что параллельно вы залогинены на одном устройстве
      4. Почистите кэш в браузере и зайдите еще раз в профиль
      РАЗНОЕ
      Где можно узнать информацию о книге? Когда будет следующий тираж?
      Всю информацию о:
      - следующей дате тиража
      - наличии книг
      - доставке
      - стоимости
      - том, как заказать
      вы можете прочесть в официальном профиле книги в Instagram @moonmill_fairytales
      У меня есть вопросы по другим продуктам, которые я видел раньше (открытки, одежда). К кому можно обратиться?
      Вы всегда можете написать нам с любым интересующим вас вопросом.
      Я хочу сотрудничать с Александрой, как связаться?
      Если вас интересует сотрудничество с Александрой, пожалуйста, напишите ваш запрос ассистенту @alexandradikaia.assistant в Direct. В этом профиле, вы так же сможете найти информацию о вариантах сотрудничества.
      Или отправляйте Ваш запрос на почту alexandradikaia.assistant1@gmail.com